Zawartość
- etapy
- Część 1 Odgrywanie roli
- Część 2 Rozwijanie relacji
- Część 3 Umiejętność prawidłowego zadawania pytań
- Część 4 Korzystanie z innych narzędzi
Uzyskiwanie informacji od osoby, która nie współpracuje, może być skomplikowanym ćwiczeniem. Niezależnie od tego, czy prowadzisz wewnętrzne dochodzenie w firmie, czy próbujesz ustalić, czy Twoje dziecko kłamie, gdy mówi, że nie pali, techniki w tym artykule pomogą ci. Jednak każda sytuacja jest inna i będziesz musiał wiedzieć, jak dostosować swoje podejście. Przejdź do kroku 1, aby dowiedzieć się, jak przeprowadzić z kimś wywiad.
etapy
Część 1 Odgrywanie roli
-
Bądź miły i zrelaksowany. Badania empiryczne wykazały, że najlepszym sposobem na uzyskanie czyichś zwierzeń jest uspokojenie tej osoby. Ona musi ci zaufać. Nigdzie się nie dostaniesz zachowując się jak hollywoodzki film nazistowski lub policjant Bruce'a Willisa. Działaj jako osoba otwarta i po prostu próbująca wykonywać swoją pracę, a osoba, z którą przeprowadzasz wywiad, będzie o wiele bardziej przyjazna. Pierwszym krokiem jest zdobycie jego zaufania. -
Trzymaj się. Nie oznacza to, że będziesz musiał jeździć ciężko. Musisz po prostu przedstawić się jako profesjonalna, zorganizowana, pewna siebie osoba. Rozmówca zobaczy cię wtedy jako osobę, która ma moc go zastrzelić ... lub przyciągnąć do niego więcej kłopotów, jeśli nie będzie po twojej stronie. -
Zachowaj spokój. Okazanie gniewu lub stresu pozwoli respondentce zrozumieć, że wpływa na twoje emocje. Unikaj tego za wszelką cenę i staraj się zachować spokój i wypocząć podczas interakcji z tematem. -
Zapomnij o technice „dobry glina - zły glina”. Ta technika jest bardzo często prezentowana w mediach, a rozmówca szybko zrozumie twoją jazdę. Będzie podejrzliwy, co nie będzie dla ciebie opłacalne. Pozostań w „dobrym glinie - dobrym glinie”, a pójdziesz znacznie dalej.
Część 2 Rozwijanie relacji
-
Bądź miły. Czy słyszałeś historię o tym, jak terrorysta wyznał pewne informacje tylko dlatego, że jego śledczy przyniósł mu specjalne ciastka (był chory na cukrzycę i nie mógł jeść normalnych ciastek)? To nie jest odosobniony przypadek. Bądź uprzejmy, uprzejmy i sprawiaj wrażenie zmartwienia o dobre samopoczucie i komfort rozmówcy. Będzie wtedy bardziej skłonny do otwarcia się na ciebie. -
Porozmawiaj z nim o czymś innym. Porozmawiaj ze swoim rozmówcą na tematy, które nie mają nic wspólnego z dochodzeniem. Będziesz miał okazję nawiązać kontakt z tą osobą i lepiej się zrozumieć. Podejrzany będzie wtedy mówił chętniej, a ty lepiej zrozumiesz jego wartości i sposób myślenia.- Na przykład zapytaj go, gdzie dorastał i powiedz mu, że zawsze chciałeś odwiedzić to miejsce. Zapytaj go, jaki jest region, co poleca odwiedzić itp.
-
Poznaj rozmówcę. Zapytaj osobę, z którą przeprowadzasz wywiad, o siebie i porozmawiaj o tym, co lubi, co myśli i co jest dla niej ważne. Osoba stopniowo się otworzy, a ty lepiej zrozumiesz jej rozumowanie. -
Zaoferuj respondentowi pomoc w temacie niezwiązanym z ankietą. Określ potrzebę osoby, która nie ma nic wspólnego z twoim dochodzeniem i na którą możesz odpowiedzieć w zamian za informacje. Jego dzieci mogą potrzebować pomocy medycznej, a Ty możesz pomóc rozmówcy uzyskać lepszą wzajemność. Jego młodszy brat może mieć trudności akademickie, podczas gdy twój syn jest geniuszem i może pomóc mu w odrabianiu lekcji. Identyfikując problem ważniejszy dla tej osoby niż poszukiwane informacje, wystarczy zdobyć zaufanie tej osoby. -
Zapytaj go o jego opinię. Sprawienie, by ktoś porozmawiał na temat związany z ankietą lub samą ankietą, może pomóc ci zrozumieć twoje stanowisko, ale może również doprowadzić do zdrady i wypuścić więcej informacje, których nie chciała ujawnić. Zapytaj ją, kto według niej jest odpowiedzialny za problem lub co by dla ciebie zrobił. Zapytaj ją, co myśli o kradzieży lub temacie śledztwa. Jeśli umiesz czytać między wierszami, możesz się wiele nauczyć. -
Broń rozmówcę. Osoba udzielająca wywiadu powinna postrzegać Cię jako osobę, która będzie ją chronić i robić dla niej dobre rzeczy, jeśli tylko da ci to, czego potrzebujesz. W końcu musisz dobrze wykonywać swoją pracę! Gdy zdobędziesz informacje, których szukasz, twój przełożony będzie zadowolony i możesz pomóc tej osobie dokonać właściwych wyborów, aby wyjść z tej sytuacji. Będziesz wtedy musiał przedstawić rozmówcy groźbę najgorszego możliwego wyniku i sprawić, by świecił bardziej pożądanym. Zagrożenia i inne próby wykorzystania twojego stanowiska wobec respondenta natychmiast sabotują tę, ale skuteczną technikę.
Część 3 Umiejętność prawidłowego zadawania pytań
-
Zadawaj pytania zamknięte. Pytania zamknięte to te, na które można odpowiedzieć tylko tak, nie lub konkretną odpowiedzią. Jeśli ktoś próbuje uniknąć odpowiedzi, użyj tego rodzaju pytań i nalegaj na bezpośrednią odpowiedź. Pytania zamknięte są tego typu:- „Kto to zrobił…”, „Dlaczego to ...”, „Kiedy ...”, „Czy ty ...”, „Czy możesz ...” itd.
-
Zadawaj otwarte pytania. Pytania otwarte to te, na które nie można odpowiedzieć „tak” lub „nie”. Tego rodzaju pytania pomogą zachęcić ludzi do powiedzenia czegoś więcej, potencjalnie do zdradzenia siebie i uzyskania dodatkowych informacji lub lepszego zrozumienia sytuacji. Pytania otwarte są tego typu:- „Wyjaśnij mi, jak ...”, „Dlaczego to jest…”, „Co się stało…”, „Jak to jest ...” itp.
-
Zadawaj pytania „lejek”. Pytania „lejkowe” wydają się szerokie i bezpieczne, a następnie delikatnie zamykaj poszukiwane informacje. Zwykle możesz zacząć od zadawania pytań, na które już znasz odpowiedzi. Osoba ta przyzwyczai się do odpowiadania na twoje pytania i łatwiej się zdradzi.- Na przykład „ Czy słyszałeś o wczorajszym locie? », « Kto był obecny zeszłej nocy? », « O której godzinie ci ludzie wyjechali? », « O której wyjechałeś? ».
-
Zadawaj pytania opisowe. Kiedy zadajesz pewne pytania, na przykład gdy szukasz szczegółowych informacji na temat sytuacji lub gdy ktoś kłamie, używaj opisowego języka. Używaj słów takich jak „powiedz”, „opisz” lub „pokaż”, aby skłonić osobę do opowiedzenia historii i podania konkretnych szczegółów. Przedstawiając szczegółowe informacje o sytuacji, osoba prawdopodobnie przegapi informacje. -
Zadawaj pytania analityczne. Zapytaj rozmówcę, co sądzi o głębszym problematyce dotyczącej twojej sytuacji, może pozwolić ci odkryć nowe informacje, ale także zrozumieć, jak ta osoba myśli i określić metody, które należy zastosować, aby wydobyć z niej informacje. Zadaj pytania typu „ Dlaczego ktoś miałby kraść te pliki? I przestudiuj jego reakcję. -
Nie zadawaj ukierunkowanych pytań. Te pytania zdradzą twoje przypuszczenia dotyczące sytuacji, a respondent może ulec pokusie udzielenia fałszywych odpowiedzi, aby cię zadowolić lub wyjść z biznesu. Tego rodzaju pytania mogą wydawać się przydatne w dochodzeniu, ale nie będzie to najlepszy sposób na poznanie prawdy. Jeśli przeprowadzasz wywiad lub rozmawiasz z kimś, kto jest naprawdę niewinny, zaszkodzisz własnemu dochodzeniu i przedłużysz problem.- Na przykład: Naprawdę nie możemy ufać Laure, nie sądzisz? »
Część 4 Korzystanie z innych narzędzi
-
Wykorzystaj ciszę. Cisza może być również potężnym narzędziem. Zachowaj ciszę po tym, jak osoba odpowie na twoje pytanie lub jeśli odmówi odpowiedzi i trzymaj to w oczach. Stwórz tę głowę, którą zrobiła twoja matka, kiedy popełniłeś błąd, a ona o tym wiedziała. Zabezpiecz osobę tym wyrażeniem i poczekaj. Większość ludzi z Zachodu jest uwarunkowana, aby czuć się nieswojo podczas ciszy, a następnie wypełnią je, mówiąc, co dzieje się w ich głowach, ryzykując ujawnieniem informacji. -
Użyj akcesoriów. Ta technika jest nieco drobna i możesz wpaść w kłopoty, jeśli ją przyłapiesz. Możesz użyć akcesoriów, takich jak tekturowe teczki wypełnione papierami, negatywy fotograficzne, torby plastikowe zawierające próbki, karty pamięci, taśmy wideo, aby podejrzewać, że masz dowody, że nie masz nie masz żadnych. Nie mów nic o tych akcesoriach, po prostu zaznacz je i daj rozmówcy szansę na przyznanie się. Pomyśli, że przyznanie się będzie w jego interesie. -
Udawaj, że wiesz wszystko. Spraw, by podejrzany uwierzył, że już wszystko wiesz. Przedstaw podstawowe informacje tak szczegółowo, jak to możliwe. Powiedz mu, że jeśli masz już wszystkie informacje potrzebne do ukończenia dochodzenia, musisz wysłuchać wersji każdej osoby. Zadawaj pytania, na które znasz już odpowiedzi, formułując je tak, aby zawierały odpowiedzi („ Byłeś w biurze o 9:10 w ubiegły piątek, prawda? „). Następnie przejdź do poszukiwanych informacji i zostaw miejsce, w którym osoba będzie mogła odpowiedzieć: „ Nie rozumiem, dlaczego powiedziano mi, że te pliki zostały przeniesione. Czy możesz mi to wyjaśnić? Myślę, że miałeś dobry powód. » -
Nie uciekaj się do tortur lub poważnego zastraszania. Unikaj za wszelką cenę technik, tak powszechnych dzisiaj, które prowadzą śledczych do wykorzystywania gróźb, poważnego zastraszania lub tego, co można streścić jako formę tortur, w celu uzyskania poszukiwanych informacji. Udowodniono, że techniki te będą dotyczyć Ciebie tak samo jak rozmówcy. Tak długo, jak unikasz problemów psychologicznych na dłuższą metę!