Zawartość
- etapy
- Część 1 Wyjaśnij warunki poufności
- Część 2 Ochrona plików klienta
- Część 3 Zabezpieczanie się przed błędami podczas rozmów
Poufność jest bardzo ważnym elementem w relacji między doradcą a jego klientem. Ten ostatni musi rzeczywiście mieć pewność, że wszystkie dane osobowe, które przekazuje swojemu terapeucie, nie zostaną ujawnione nikomu innemu. Aby zachować relacje zawodowe, doradca musi być w stanie wyjaśnić swojemu klientowi zalety i wady oraz inne cechy związane z proponowanymi przez niego usługami doradczymi (sesja terapeutyczna), jednocześnie wyjaśniając granice poufności. Ważne jest, aby pamiętać, że doradca ma obowiązki, które różnią się od obowiązków pracownika służby zdrowia psychicznego, a nawet mogą różnić się w zależności od regionu.
etapy
Część 1 Wyjaśnij warunki poufności
-
Poproś o świadomą zgodę. Przed tym doradca powinien być w stanie wyjaśnić klientowi ryzyko i korzyści terapii, a także różne dostępne alternatywy. Musi także poprosić o autoryzację przed sesjami nagraniowymi w formie pisemnej, audio lub wideo. Jest kilka kwestii, które doradca musi poruszyć, starając się uzyskać świadomą zgodę.- Punkty te obejmują cel, motywy, ograniczenia i techniki poradnictwa.
- Doradca musi również przedstawić swoje dyplomy, referencje oraz porozmawiać o doświadczeniu, jakie ma w tej dziedzinie. Musi także opisać swoje podejście do poradnictwa psychologicznego i podać nazwisko kolegi, który może nadal oferować te świadczenia, jeśli nie będzie już w stanie tego zrobić.
- Powinien także omawiać taryfy, różne opłaty i procedury obowiązujące w przypadku niewykonania zobowiązania.
- Jeśli okaże się, że rówieśnicy lub przełożeni doradców będą mieli dostęp do nagrań z sesji, ten ostatni musi powiadomić ich podczas procedury świadomej zgody.
-
Wyjaśnij procedury ochrony. Przed uzyskaniem świadomej zgody pacjenta należy wyjaśnić mu, jak postępować w celu zachowania jego poufności. Ma to na celu wyjaśnienie, w jaki sposób nagrania sesji będą bezpieczne. Konieczne będzie również wskazanie klientowi, w których przypadkach jego komentarze nie są objęte tajemnicą.- Dotyczy to również komunikacji elektronicznej, takiej jak połączenia, rozmowy poza godzinami pracy, sesje Skype lub e-maile. Doradca musi wyjaśnić, w jaki sposób zostanie zapewniona poufność w takich przypadkach, i narazić klienta na ryzyko ujawnienia się podczas kontaktu z tobą poza normalnymi godzinami.
-
Dostarcz pacjentowi formularz, który musi podpisać. Doradca musi złożyć pisemny formularz, który pacjent musi podpisać, aby wyrazić świadomą zgodę. Dokument należy następnie wstawić do akt pacjenta. Język przyjęty w formularzu może się zmienić, ale powinien być atrakcyjny i łatwy do zrozumienia. Formularz ten musi również obejmować większość punktów wymienionych powyżej.- Zaleca się umieszczenie kopii formularza w poczekalni, aby pacjenci mogli ją przeczytać przed rozmową z tobą.
-
Uzyskaj zgodę rodziców na nieletnich. Jeśli musisz odbyć sesje doradcze z osobami poniżej 18 roku życia, to rodzice muszą wyrazić świadomą zgodę. Na tym poziomie będziesz potrzebować dwóch formularzy świadomej zgody: jednej podpisanej przez małoletniego, a drugiej, w której rodzice będą musieli podpisać. -
Wyjaśnij, czym jest badanie. Jeśli sesje, które doradca ma z pacjentem, powinny stanowić podstawę do badania, które zostanie opublikowane, ten ostatni musi zostać poinformowany. Omówi z nim poufność, która zostanie zastosowana, a także wskaże, czy jego anonimowość zostanie zachowana, czy nie.
Część 2 Ochrona plików klienta
-
Przechowuj pliki w bezpiecznym miejscu. Aby zapewnić poufność swoich klientów, doradca jest odpowiedzialny za przechowywanie ich rejestrów w bezpiecznym i odpowiednim miejscu. Nagrania z sesji muszą być zamknięte w miejscu, do którego ma dostęp tylko doradca. -
Chroń pliki, gdy są przechowywane w domu. Ochrona dokumentów w domu jest tak samo ważna, jak w miejscu pracy. Na przykład będziesz musiał się izolować, jeśli musisz odebrać połączenie alarmowe od klienta, gdy nie jesteś sam. Upewnij się, że wszyscy, którzy z Tobą mieszkają, są świadomi procedur ochrony prywatności.- Powiedz tym, którzy mieszkają z Tobą, do których obszarów nie mają dostępu.
- Musisz również powiadomić osoby w pobliżu, gdy otrzymasz poufne połączenie. Zamknij drzwi i poproś o pozostawienie w spokoju.
-
Dostarcz zapisy do klienta. Ten ostatni może w niektórych przypadkach poprosić o sprawdzenie swoich plików. Jego doradca może jednak odmówić mu dostępu do niektórych części jego akt, jeżeli może to być dla niego szkodliwe. Doradca musi zanotować prośbę klienta i wskazać powód poszukiwania żądanych informacji.- W przypadku doradztwa z wieloma klientami naraz, na przykład z rodziną, doradca musi dostarczyć każdej osobie swoje akta i tylko tę osobę, a nie innym członkom grupy.
-
Nie uzyskuj dokumentacji klienta od stron trzecich. Mogą być one przekazane stronie trzeciej tylko wtedy, gdy klient wyraził zgodę. Tymi stronami trzecimi mogą być organizacje, które wspierają przestrzegane leczenie.- W kontaktach z małoletnimi ważne jest, aby uzyskać zgodę rodziców przed ujawnieniem jakichkolwiek informacji prywatnych osobom trzecim.
-
Rozważ wyjątki. W niektórych przypadkach nie można zagwarantować poufności. Może się to różnić w zależności od obowiązujących przepisów. Ty i Twój klient musicie być dobrze poinformowani o tych szczegółach. Istnieją pewne ogólne przypadki, w których poufność nie jest zachowana.- Poufność zostaje zniesiona, jeśli klient grozi popełnieniem zabójstwa lub samobójstwem.
- Tajemnica zawodowa nie obowiązuje również wtedy, gdy klient wyznaje, że znęca się nad dziećmi lub dorosłymi.
- W zależności od regionu, w którym ćwiczysz, może być konieczne poinformowanie strony trzeciej, jeśli Twój klient ma chorobę zagrażającą życiu, o której możesz porozmawiać z innymi.
- Jeśli otrzymasz nakaz dostarczenia akt do sądu, powinieneś poprosić o pisemną zgodę klienta. Jeśli termin jest długi, Twoim obowiązkiem jest jak największe ograniczenie lub nawet uniknięcie ujawnienia akt osobowych.
-
Bądź na bieżąco z najnowszymi przepisami i stosowanymi kodeksami etycznymi. Stowarzyszenia doradcze, takie jak French Counselling Association lub Francuska Federacja Psychoterapii i Psychoanalizy (FF2P), zapewniają swoim członkom zestaw zasad postępowania, które wskazują, jak zachować poufność w relacjach z klientem. Powinieneś także przeczytać przepisy obowiązujące w twoim dziale.- Gdy doradca znajdzie się w sytuacji, w której ma trudności z zachowaniem poufności swoich klientów, może skonsultować się z kolegami lub bezpośrednim przełożonym w celu podjęcia najlepszej decyzji.
- Doradca może również omawiać poufne sprawy ze swoim terapeutą, o ile nie ujawnia informacji umożliwiających identyfikację danego klienta.
Część 3 Zabezpieczanie się przed błędami podczas rozmów
-
Nie zdradzaj tajemnic podczas rozmowy z rówieśnikami. Gdy doradca szuka porady u jednego ze swoich współpracowników, nie może podawać żadnych danych osobowych klienta. Przekazane dane nie mogą umożliwiać identyfikacji klienta. Ponadto należy dostarczyć tylko niezbędne i istotne informacje w celu uzyskania opinii. -
Zmień niektóre szczegóły. Gdy musisz rozmawiać o plikach z rodziną lub przyjaciółmi, zmień dane, które mogą zidentyfikować twoich klientów. Zmień fakty, aby klient nie był w żaden sposób możliwy do zidentyfikowania. -
Nie należy prowadzić poufnych rozmów w miejscach publicznych. Wszystkie dyskusje dotyczące Twoich klientów powinny odbywać się w otoczeniu prywatnym. Jeśli musisz odebrać pilną rozmowę, postaraj się udać do odosobnionego miejsca, w którym możesz swobodnie rozmawiać. -
Nie witaj klienta, gdy spotkasz się z nim publicznie. Klient może nie chcieć, aby wszyscy wiedzieli, że się z tobą konsultuje. Nie podchodź do niego publicznie, chyba że najpierw Cię zasygnalizuje.