Zawartość
to wiki, co oznacza, że wiele artykułów jest napisanych przez kilku autorów. Aby stworzyć ten artykuł, 16 osób, niektóre anonimowe, uczestniczyło w jego edycji i ulepszaniu w miarę upływu czasu.W tym artykule jest 7 odniesień, które znajdują się na dole strony.
Zarządzanie agresywnymi klientami może być koszmarem, ale nie należy ich mylić z klientami autorytarnymi, którzy po prostu domagają się swoich praw. Ten artykuł jest skierowany do klientów, którzy wydają groźby, podnoszą swoje głosy, zakłócają wrażenia innych klientów i składają obelżywe wnioski. Mogą nawet stać się agresywni fizycznie, podnosząc ręce na pracowników lub powodując szkody materialne. Jeśli jesteś w sektorze usług, pomocne byłoby nauczenie się, jak radzić sobie z tego rodzaju osobą.
etapy
Metoda 1 z 2:
Uspokój sytuację
-
6 Zachowaj dyskrecję, aby poprosić pijanego klienta o odejście. Jeśli pracujesz w restauracji lub barze, a Twój klient jest w depresji, możesz zostać pociągnięty do odpowiedzialności za działania tej osoby po tym, co stanie się z Twoją instytucją.- Jeśli klient wydaje się być pijany, złóż mu propozycję wezwania taksówki, gdy on czeka na zewnątrz.
- Jeśli dana osoba jest częścią grupy, poproś jednego z jego trzeźwych przyjaciół, aby zabrał ją do domu.
- Jeśli nalega na jazdę w tym stanie, szybko zapisz na kartce papieru opis pojazdu, w tym numer tablicy rejestracyjnej i natychmiast wezwij policję.