Zawartość
W tym artykule: Promuj produktKomunikuj się z klientemDo moreReferences
Aby zostać dobrym sprzedawcą, trzeba wiele starań i wysiłku. Musisz podkreślić wartość samego produktu, ale musisz włożyć tyle wysiłku w dobrą obsługę klienta i dobrą komunikację.
etapy
Część 1 Promuj produkt
-
Skoncentruj się na wartości. Musisz sprzedawać produkty wysokiej jakości, które twój klient może uznać za korzystne lub przyjemne.- Musisz za wszelką cenę unikać, aby klient żałował swojego zakupu. Być może tym razem dokonałeś sprzedaży, ale klient, który żałuje swojego zakupu, nie wróci, aby kupić ponownie i nie będzie polecał produktu innym osobom.
-
Przeszukaj badania nad konkurencją. Klient rozważy zakup produktu tylko wtedy, gdy będzie konkurował bezpośrednio z ceną i jakością z podobnymi produktami.- Określ, kim są twoi konkurenci, a następnie poświęć czas na badanie produktów konkurencji.
- Jeśli sprzedajesz swoje produkty w ramach większej platformy sprzedaży (np. EBay, Amazon lub Marketplace), powinieneś skoncentrować się na innych sprzedawcach w ramach tej samej platformy.
- Podobnie, jeśli sprzedajesz produkty osobiście, musisz zbadać lokalnych konkurentów, aby upewnić się, że ceny konkurują pozytywnie z ich cenami.
-
Pokaż produkt. Klienci wolą zobaczyć dokładny produkt, kiedy go kupują. Jeśli to możliwe, wolą obchodzić się z produktem bezpośrednio przed wyrażeniem zgody na jego zakup.- To jest prostsze zadanie do wykonania osobiście, ale kiedy sprzedajesz przez Internet, będziesz potrzebować bardzo dobrej jakości zdjęć, aby odnieść sukces.
- Zdjęcia Twojego produktu muszą pokazywać każdy artykuł w jak najlepszym świetle i pod każdym możliwym kątem. Główne zdjęcie Twojego produktu powinno pokazać je w najlepszym świetle.
-
Wyraźnie Komunikacja jest ważna, ale w większości przypadków klient musi być w stanie znaleźć wszystko, co musi wiedzieć o produkcie, bez konieczności zadawania czegokolwiek.- Cena produktu musi być zawsze widoczna, a także informacje o jego zawartości i pochodzeniu.
- Ten punkt jest tym bardziej ważny w przypadku sprzedaży internetowej. Wielu klientów nie przyjdzie z tobą porozmawiać przed podjęciem decyzji o zakupie produktu, więc wszelkie informacje, które w innym przypadku ujawnisz podczas rozmowy, powinny być odnotowane w opisie produktu.
-
Wzmocnij swoje uczucia faktami. Wielu klientów podczas zakupów korzysta z ich serc tak samo, jak z mózgów. Musisz wykorzystać emocje, aby zwrócić uwagę klienta i jego powodu do sfinalizowania zakupu.- Na przykład krzykliwy tytuł książki i jej artystyczny zasięg przyciągają potencjalnego klienta za pomocą jego emocji. Podsumowanie na tylnej okładce przemawia do niego, przedstawiając informacje, które dadzą mu do zrozumienia, że spodoba mu się czytanie tej książki.
Część 2 Komunikacja z klientem
-
Otwórz kanały komunikacji. Zaproś go do otwartej dyskusji od początku do końca na temat ogólnych doświadczeń sprzedażowych.- Przewiduj jego pytania i odpowiedz na nie, zanim jeszcze o nie zapyta.
- Może to być tym ważniejsze w przypadku sprzedaży internetowej. Poinformuj klienta o statusie jego żądania. Poinformuj ich, kiedy dokonałeś płatności i kiedy wysłałeś zamówienie. Sprawdź u niego później, czy otrzymał zamówienie.
-
Dostosuj sprzedaż. Nawiązanie osobistej relacji z każdym potencjalnym klientem może nie być możliwe, ale powinieneś spróbować ustanowić tymczasowe połączenie z każdym potencjalnym klientem, który do ciebie przyjdzie.- Pokazując swojemu klientowi, że postrzegasz go raczej jako istotę ludzką niż portfel, zachęcasz go do postrzegania ciebie również jako istoty ludzkiej.
- Sprzedając produkt osobiście, uważnie obserwuj potencjalnego klienta. Spróbuj znaleźć coś, co łączy Cię ze sobą, lub przyznaj mu szczery komplement.
- Sprzedając produkt online, dziękuj klientowi za zainteresowanie. Pokaż swoje zainteresowanie potrzebami klienta, zadając pytania, które mogą skierować go do najlepszego produktu odpowiadającego jego potrzebom.
-
Traktuj każdego klienta jako unikalną osobę. Nie ma dwóch dokładnie podobnych klientów, więc musisz zwracać uwagę na osobowość każdego klienta i odpowiednio się zachowywać.- Zasadniczo introwertyczni klienci wolą zostawić ich w spokoju, podczas gdy ekstrawertycy wolą być zaangażowani w sprzedaż.
- W przypadku sprzedaży dokonywanej osobiście należy zwracać uwagę na mowę ciała.
- W przypadku sprzedaży internetowej musisz poczekać, aż klient przyjdzie do Ciebie z pytaniem lub komentarzem. Kiedy to zrobi, spróbuj zareagować z takim samym entuzjazmem jak klient.
-
Odpowiedz na jego zmartwienia. Klienci chcą stosunku jakości do ceny, innymi słowy, chcą kupować produkty, które będą trwać długo. Jeśli klient martwi się o jakość twojego produktu, musisz odpowiedzieć na swoje wątpliwości uczciwie i taktownie.- Niektórzy klienci zadają bezpośrednie pytanie o Twój produkt, na przykład o jego rozmiar, wagę i cechy produktu.
- Często jego obawy są ukryte przez nieporozumienia. Twoim zadaniem jest zidentyfikowanie i poprawienie pomysłów, które uniemożliwiają klientowi zakup twojego produktu.
-
Bądź szczery Cokolwiek klient prosi lub mówi, twoja odpowiedź powinna być zawsze szczera. Nigdy nie należy wyolbrzymiać wartości produktu ani ignorować nieznośnych szczegółów tylko po to, aby dokonać sprzedaży.- Jeśli klient zorientuje się, że kłamiesz, prawie zawsze stracisz sprzedaż. Co gorsza, klient może rozważyć nigdy nie kupowanie w twoim sklepie, a nawet może zniechęcić innych potencjalnych klientów do zrobienia tego.
- Z drugiej strony możesz również stracić sprzedaż, ponieważ będziesz zbyt szczery w kwestii wad danego produktu, ale zbudujesz dobrą reputację z potencjalnym klientem. Ta pozytywna reputacja może sprawić, że klient wróci po inny produkt.
-
Zachowaj spokój. Środowisko sprzedaży może być stresujące, ale jeśli chcesz odnieść sukces jako sprzedawca, musisz nauczyć się radzić sobie ze stresem, zachowując spokój i zachowując się odpowiednio.- Biedni klienci mogą stanowić wyzwanie, ale musisz oprzeć się pokusie reagowania na złe maniery poprzez złe maniery. Bycie uprzejmym klientem może wydawać się niemożliwe, ale nadal musisz być uprzejmy i profesjonalny.
Część 3 Zrób więcej
-
Unikaj desperacji. Nikt nie lubi odczuwać presji podczas sprzedaży, dlatego rozmawiając z klientem, należy unikać wszelkich oświadczeń lub działań, które mogłyby wywołać napięcie.- Zawsze angażuj klienta, ale kiedy zacznie się wycofywać, musisz zrobić to samo. Możesz wyglądać zbyt natarczywie i zastraszająco, jeśli postąpisz inaczej.
-
Zachęć klienta do zakupu odpowiednich akcesoriów. W zależności od sytuacji możesz zwiększyć sprzedaż, polecając produkty związane z głównym produktem, który klient zdecydował się na zakup.- Wybierz produkty, które przyniosą klientowi realne korzyści. Akcesoria muszą ulepszyć główny produkt lub rozwiązać problemy związane z głównym produktem.
- Na przykład możesz polecić dopasowanie kolczyków klientowi, który kupuje naszyjnik lub pastę do butów, klientowi, który kupuje buty.
-
Zapakuj produkt ostrożnie. Musisz przynajmniej zapakować produkt, aby go zabezpieczyć przed zwrotem lub wysłaniem do klienta. Interesujące może być również pakowanie produktów w estetyczny sposób.- Produkty, które mogą pęknąć, powinny być owinięte w odpowiednią ilość folii bąbelkowej lub szmatki, aby je chronić.
- Zastanów się nad drukowaniem toreb z logo firmy lub dołącz wizytówki do opakowania produktu. Nawet tego rodzaju drobne szczegóły mogą sprawić, że doświadczenie sprzedażowe Twojego klienta będzie przyjemniejsze.
-
Oferuj próbki i prezenty. Zachęć swoich klientów do zakupu produktu później, dodając próbkę tego produktu w opakowaniu zakupu.- Na przykład możesz dodać próbki balsamu do ust, gdy klient kupuje inne produkty do pielęgnacji warg lub próbkę perfum pasującą do właśnie kupionego balsamu.
- W przeciwieństwie do próbek, prezenty nie zachęcą klienta do zakupu określonego produktu, ale mogą pomóc Ci zbudować swoją reputację z tym klientem i sprawić, że będzie chciał wrócić do Twojego sklepu później. Prezenty muszą być małe, ale ważne. Na przykład sprzedawca w księgarni może włożyć bezpłatną zakładkę do książki, którą właśnie kupił klient, zanim mu go podaruje.
-
W razie potrzeby umieć składać ofiary. Gdy niefortunny wypadek uszkodzi produkt po dokonaniu transakcji, nie jest to ani twoja wina, ani wina klienta, powinieneś ponieść stratę, zamiast pozwolić klientowi to zrobić.- Być może nigdy nie będziesz w takiej sytuacji, jeśli sprzedajesz osobiście, ale na pewno stanie się to w pewnym momencie, jeśli sprzedajesz online. Na przykład, jeśli produkt zakupiony przez klienta zostanie zgubiony lub zmieciony podczas transportu, należy zaoferować zwrot lub wymianę, jeśli chcesz, aby klient był zadowolony. Zadowoleni klienci chętniej wracają do zakupów i polecają Twój sklep innym osobom.
-
Ustaw monitorowanie. W razie potrzeby rozważ śledzenie klienta po zakończeniu transakcji. Ten rodzaj inicjatywy pokazuje, że naprawdę interesują Cię klienci poza ich portfelami.- Na przykład, jeśli dokonałeś sprzedaży internetowej, wyślij ją do klienta kilka dni po planowanym przybyciu produktu. Zapytaj go, czy paczka dotarła w dobrym stanie i czy produkt spełnia jego oczekiwania.
- W przypadku sprzedaży dokonywanej osobiście nie trzeba podejmować dalszych działań. Musisz ułatwić kontakt między tobą a klientem, przekazując mu wizytówkę lub drukując adres lub numer telefonu na paragonie.
-
Ucz się z własnego doświadczenia. Opieraj się na przeszłych sukcesach i popraw dawne błędy. Sprzedaż to umiejętność, którą musisz stale doskonalić, jeśli chcesz przetrwać na rynku.- Pomyśl o swoich przeszłych sukcesach. Zadaj sobie pytanie, jakie techniki zachęciły twojego klienta do kupowania od ciebie i wykorzystania ich do przyszłej sprzedaży.
- W ten sam sposób musisz myśleć o swoich niepowodzeniach z przeszłości. Spróbuj zidentyfikować rzeczy, które spowodowały ucieczkę klientów, i unikaj popełniania tych samych błędów w przyszłości.