Zawartość
Współautorem tego artykułu jest Michael R. Lewis. Michael R. Lewis jest emerytowanym liderem biznesu, przedsiębiorcą i doradcą inwestycyjnym w Teksasie. Ma ponad 40-letnie doświadczenie w biznesie i finansach.W tym artykule jest cytowanych 19 odniesień, które znajdują się na dole strony.
Zadowolenie klienta jest niezbędne dla każdego udanego biznesu. Pozwala to zrozumieć oczekiwania klientów i zidentyfikować obszary, w których konieczne będzie ulepszenie usług. Istnieje kilka sposobów oceny jakościowej i ilościowej zadowolenia klientów. Każde podejście ma zalety i wady, dlatego ważne jest, aby dokładnie opracować strategię i w pełni przeanalizować wyniki.
etapy
Metoda 1 z 4:
Określ cele jego analiz
-
3 Rozważ zatrudnienie specjalisty w tej dziedzinie. Być może udało Ci się uzyskać dokładne, dogłębne i przydatne informacje poprzez własne oceny wewnętrzne, ale możesz rozważyć partnerstwo. Jeśli chcesz poszerzyć lub pogłębić swoje badania, możesz potrzebować ekspertów w tej dziedzinie, aby dokładnie przeprowadzić grupy fokusowe lub pomóc w analizie dużej bazy danych, którą posiadasz.- Jeśli chcesz opracować strategię, która pozwoli lepiej ocenić zadowolenie obecnej klienteli, przydatne i skuteczne może być skorzystanie z pomocy firmy zewnętrznej.
- Na przykład jest mało prawdopodobne, że masz w środku call center. W tej dziedzinie istnieje wiele wyspecjalizowanych firm.
- Zastanów się, co jest odpowiednie dla Twojej firmy i czy powinieneś poszukać specjalisty, czy nie. Upewnij się, że zatrudniasz osoby posiadające wiedzę i doświadczenie w Twojej okolicy.